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Gesprächsablauf bei einem Audit anhand des „Tier-Modells“
Nachfolgend finden Sie einige Informationen für einen möglichen Ablauf eines Auditabschlussgespräches anhand von „Tierbeispielen“.
Unsere Auditoren "schlüpfen" vor Ort in die verschiedenen Rollen.
Grundlage für dieses Modell ist die Fabel mit dem Fuchs und dem Raben.
Übrigens: Auch Sie können diese Grundsätze in verschiednen Besprechungen in Ihrem Unternehmen anwenden. Probieren Sie es doch einfach mal aus.
Gesprächseinstieg
Fuchs: lockerer Einstieg, Schmeicheln und Loben (positive Aspekte hervorheben)
Gesprächsverlauf
Adler: in
dieser Phase des Gesprächs "kreist" der Auditor wie ein Adler, er betrachtet die
Dinge neutral und sammelt
Daten und Fakten (ZDF)
Pfau: der
Auditor "schlägt das Pfauenrad auf", d.h. er zeigt eben nicht nur Negatives,
sondern betont auch die
"Schönheit" des Vorgefundenen (positive Darstellung des KVP).
Gesprächsabschluss
Wolf: der
Auditor versammelt das "Rudel", um gemeinsam an
Verbesserungsmöglichkeiten zu arbeiten (z.B. bei
Abweichungen). Hier werden
Gemeinsamkeiten geschaffen und gestärkt.
Schmetterling: der Auditor erreicht einen angenehmen Ausstieg, so dass ihn die Auditierten wie einen Schmetterling betrachten, also etwas, dass man schön findet und gern wiedersehen möchte.
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